WhatsApp es una de las aplicaciones para móviles más populares en el mundo, y pretende convertirse en el canal de comunicación corporativo de grandes y medianas empresas.
Es por ello que la compañía ha creado WhatsApp Business, una herramienta para facilitar la comunicación entre los clientes y las empresas. Evitando que haya desacuerdos, malentendidos, o falta de información entre ambas partes.
En el siguiente post te mencionamos 8 ventajas de WhatsApp Business, que te demostrarán por qué debes utilizarla en tu negocio.
Índice
¿Qué es WhatsApp Business?
WhatsApp Business es una App gratuita para Android y Apple que permite a los pequeños y medianos negocios conectar de forma instantánea con sus clientes.
Fue anunciada en 2017 y lanzada oficialmente en 2018. En los últimos años este servicio de mensajería no ha dejado de incorporar nuevas funciones y de ser una de las principales prioridades de Mark Zuckerberg.
Esta App posee todas las ventajas de una cuenta normal (grupos, videollamadas, mensajería segura…), y muchas más, pero orientadas hacia los negocios.
WhatsApp permitirá un mundo más abierto y conectado
Mark Zuckerberg
¿Qué beneficios aporta WhatsApp Business para tu negocio?
Teniendo en cuenta la alta competitividad existente en todos los sectores hoy en día, y más en el mundo digital, todo lo que implique facilitar la vida de los usuarios es bueno para los negocios, y repercute positivamente en sus ventas.
Un ejemplo de los beneficios que posee esta valiosa app sería, solucionar el mayor de los problemas de los Ecommerce: el abandono de carritos. Con WhatsApp Business, tenemos la posibilidad de preguntarle al cliente, en tiempo real, por qué abandona su carrito. Probablemente, dicho cliente nos contaría su problema, el cual podríamos resolver y evitaríamos que le pudiera ocurrir a otro cliente.
8 Ventajas de utilizar WhatsApp Business como canal de comunicación ideal para tu empresa
1 Generar más confianza con un perfil empresarial
Crear un perfil sólo para tu negocio te permite proyectar una imagen más profesional. WhatAspp Business permite indicar el nombre, dirección y descripción de tu empresa, así como añadir tu sitio web y el correo electrónico.
También puedes compartir diferentes contenidos, desde fotos y texto hasta vídeos y productos, todo con un tono más profesional, lo cual te ayudará a ganar la confianza de los usuarios y convertirlos en clientes.
2 Intercambiar información de manera más rápida y directa con los usuarios
El principal valor añadido de WhatsApp Business es la facilidad y rapidez para intercambiar información con usuarios y clientes. Según indicó Harvard Business Review, mientras que el tiempo de respuesta medio a un correo electrónico son 90 minutos, por WhatsApp son apenas 90 segundos.
Esas respuestas casi instantáneas o la posibilidad de entablar un diálogo en tiempo real, mejoran en gran medida la comunicación y aumentan las conversiones.
Gestionar y resolver de forma rápida los problemas e inconvenientes que se puedan presentar, permitirá una mayor satisfacción y fidelización de tus clientes potenciales.
3 Facilitar la comunicación interna en la empresa
WhatsApp Business es una herramienta de comunicación ideal, que brinda todos los servicios de una cuenta privada, incluyendo la creación de grupos y video llamadas.
Esta interesante App te permite simplificar la asignación y el seguimiento de las tareas para que puedas dirigir a tu equipo cómodamente.
4 Enviar mensajes de forma automatizada
Con esta aplicación puedes automatizar diferentes mensajes para los usuarios, lo cual representa para tu empresa un ahorro de tiempo y recursos.
WhatsApp Business te permite crear mensajes de bienvenida para aquellos usuarios que te contactan por primera vez, programar mensajes de ausencia cuando estés fuera del horario de trabajo, y automatizar el envío de notificaciones para confirmar el estado de los pedidos de tus clientes.
5 Diseñar respuestas rápidas que ahorren tiempo
Una de las ventajas de usar WhatsApp Business en tu negocio es que también te permite guardar mensajes importantes y utilizarlos cuando otros usuarios te pregunten lo mismo.
Esta función de “respuesta frecuente” te ayuda a ahorrar tiempo cuando detectas dudas o preguntas habituales, relacionadas con los productos o servicios que ofreces.
6 Segmentar mejor a los usuarios
Una de las mayores ventajas de WhatsApp Business, sobre todo para las pymes y autónomos, es la posibilidad de crear grupos, segmentar a los usuarios que interactúan con tu cuenta y añadir etiquetas.
Estas funciones te ayudarán a agrupar a los usuarios y clientes en clases diferentes, para enviarles mensajes más personalizados que les aporten valor, además de darles un seguimiento para evaluar el éxito de tu estrategia.
7 Tener acceso a estadísticas
Uno de los aspectos más distintivos de WhatsApp Business, en comparación con la versión privada, es que incorpora analíticas que, si bien no son muy completas, te permitirán evaluar y hacer seguimiento de manera precisa, a las diferentes estrategias de marketing y comunicación que hayas puesto en marcha.
Podrás medir el impacto de los mensajes y conocer cuántos han sido leídos y en qué momento, de modo que puedas optimizar tus esfuerzos y lograr el mayor retorno de la inversión posible.
8 Permite a los clientes acceder fácilmente
Otro factor clave de WhatsApp Business es que los clientes pueden localizar a las empresas, sin necesidad de descargar absolutamente nada.
Utilizando su propia cuenta personal, el cliente o usuario de WhatsApp, añade el contacto de la empresa como si fuera el de una persona particular. Para luego, iniciar una conversación en tiempo real con la empresa.
Otros beneficios de utilizar WhatsApp Business
WhatsApp Business permite integrar líneas de teléfono fijo a la cuenta, sabiendo que muchas empresas actualmente las continúan utilizando para comunicarse con sus clientes, y viceversa.
Hacer un catálogo de productos
Con WhatsApp Business podrás subir directamente los productos de tu tienda, que permite a los clientes no sólo conocer sus características, sino también comprarlos allí directamente, sin necesidad de acceder a la tienda física o a la tienda online. Facilitando así el comercio electrónico.
Conclusión
Como puedes comprobar, son muchas las ventajas que aporta WhatsApp Business para cualquier empresa.
Y teniendo en cuenta que millones de usuarios utilizan esta aplicación durante el día, ¿qué negocio no querría estar allí?
Si ya te has decidido a incluir esta herramienta digital en tu empresa, y quieres aprovechar todas las ventajas que puede ofrecerte, en Aumenta360 podemos ayudarte!
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Fuentes:
https://www.conavalsi.com/blog/7-ventajas-de-utilizar-whatsapp-business-para-empresas
https://www.comunica-web.com/verarticulo-Whatsapp-Business-que-es-que-beneficios_952.php
https://es.semrush.com/blog/whatsapp-business/